Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

Новая функция контейнеров в позволяет структурировать схемы и группировать их элементы. В этой статье мы подробно разберем процесс создания одного из видов схем — стратегической карты. Такие схемы очень просто создавать с помощью контейнеров. Стратегическая карта Стратегическая карта — это схема, позволяющая отразить в документе основные стратегические задачи организации. На ней наглядно показаны цели, преследуемые организацией, и взаимосвязи между этими целями. Очень часто стратегическая карта входит в перечень документации для сбалансированной системы показателей. Такая система позволяет разработать и внедрить средства контроля за эффективностью организации в достижении ее стратегических целей. Стратегическая карта обычно состоит из трех компонентов: Перспективы — обширные категории для классификации целей.

Решаемые задачи с помощью Бизнес-студио

Стратегические карты — изложение стратегии и стратегических целей на каждом уровне управления компании. Используются для осуществления и контроля стратегии, корректировки стратегических целей Целеполагание. Термин на английском языке - . Стратегическая карта - это диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними Ср.

Внутренние бизнес -процессы организации. Обучение и рост. Стратегические направления развития по М. Трейси и Ф. Вирмсеме. Продуктовое.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

Решаемые задачи с помощью Бизнес-студио 1. Постановка целей, формализация и контроль выполнения стратегии Цели, которые ставит перед бизнесом собственник, являются отправной точкой для разработки стратегии развития. В стратегии выбираются виды деятельности, рынки и формулируются те ключевые конкурентные преимущества, за счет которых компания должна добиться успеха.

Важно понимать, что стратегия может быть успешно реализована только тогда, когда ее понимают сотрудники компании. Описывая стратегию в более или менее упорядоченной форме, мы повышаем вероятность ее успешной реализации. Сбалансированная система показателей — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

Оптимизация бизнес-процессов связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками - построение стратегической карты;; выбор.

Нортон США , г. Назначение метода Применяются в практике стратегического управления и оценки эффективности деятельности предприятий по нескольким различным системам показателей. Цель метода Сосредоточение внимания на тех сторонах деятельности предприятия, которые наиболее важны в настоящий момент и перспективе. Суть метода Стратегические карты - это инструмент, позволяющий менеджменту предприятий формулировать и отображать то, как можно эффективно создавать ценность, согласовывая стратегические цели через цепь причинно-следственных связей.

План действий разработке стратегической карты приступают, имея краткое описание миссии, видения и стратегии предприятия. Построение С сводится к интеграции целей предприятия в четырех составляющих сбалансированной системы показателей ССП и подразумевает выполнение следующих действий. Определение стратегической цели в финансовых показателях - создание долгосрочной акционерной стоимости финансовая составляющая. Предложение потребительной ценности клиентам, обеспечивающее достижение финансовых целей клиентская составляющая.

Выявление внутренних бизнес-процессов и доведение их до совершенства для обеспечения реализации финансовых и клиентских целей составляющая внутренних процессов.

Структура и детальное описание элементов бизнес-модели банка

Предлагая менеджерам прямую обратную связь для руководителей по предпринимаемым действиям, ССП была задумана помочь менеджерам сфокусировать их внимание на действия, необходимые для эффективной реализации стратегии. Одна из сложностей, возникающих при разработке системы управления эффективностью на базе ССП , заключается в выборе, какие из действий и показателей надо мониторить и контролировать. Предлагаю простое визуальное представление стратегических целей, на которых сфокусирована организация, с помощью дополнительных вспомогательных элементов: Этот перевод статьи с другого языка требует улучшения см.

Вы можете помочь улучшить перевод. Оригинал можно найти слева в списке языков.

Business Studio позволяет провести формализацию бизнес-стратегии фирмы, выделить и зафиксировать в стратегической карте дерево целей.

Процесс управления производством Процесс управления производством - это основной повседневный процесс, с помощью которого компании производят свои продукты и услуги и доставляют их клиентам. Операционный менеджмент для производственных компаний включает: Операционные процессы сервисных компаний представляют собой производство и доставку услуг потребителям. Процесс управления клиентами Процесс управления потребителями расширяет и углубляет взаимоотношения с целевыми клиентами.

Мы выделили четыре компонента этого процесса: Выбор клиента предполагает определение целевой группы населения, для которой предложение потребительной ценности, сделанное компанией, является наилучшим. Процесс отбора описывает свойства клиента, которые делают его привлекательным для компании. Для компаний, работающих с индивидуальными потребителями, интерес представляют их доходы, обеспеченность, возраст, размер семьи, образ жизни. Бизнес сегмент потребительского рынка характеризуется особой чувствительностью к цене, интересом к инновациям и является технически продвинутым.

Завоевание клиента предполагает активные опережающие действия в отношении новых потенциальных покупателей, правильный выбор первичных продуктов, ценообразование и прекращение продаж. Сохранение клиентской базы - это результат отличного обслуживания и быстрого реагирования на просьбы заказчиков. Своевременное и профессиональное обслуживание является важнейшим фактором лояльности потребителя.

Рост доли бизнеса клиента в компании - результат эффективного управления отношениями, перекрестными продажами разнообразных продуктов и услуг, а также создания репутации компании как надежного консультанта и поставщика. Инновационные процессы Инновации предполагают разработку и развитие новых продуктов, процессов и услуг, часто способствующих проникновению компании на новые рынки и завоеванию новых сегментов потребительского рынка.

Система сбалансированных показателей и стратегические карты

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура.

Под инфраструктурой может подразумеваться оборудование, здания, транспортный парк, информационные системы, программное обеспечение, лицензии.

Стратегическая карта — это диаграмма, которая используется для документирования Разработка ССП стала процессом выбора небольшого количества целей по каждой из перспектив, и затем, Она вводит четкое определение бизнес-стратегии и обычно может быть зафиксирована после набора.

Планирование и контроль Система планирования и контроля. Согласно данному подходу для любой цели можно выделить причинные факторы ее достижения — основные драйверы, реализация которых приводит к достижению цели. То есть достижение стратегических целей является следствием реализации определенных мероприятий и достижения определенных подцелей. Таким образом формируется причинно-следственная диаграмма — стратегическая карта, позволяющая связать достижение ключевых целей с реализацией мероприятий инициатив и достижения определенных результатов на каждом уровне управления.

При этом, в процессе декомпозиции, стратегические цели проходят проверку на предмет их достижимости. Сформированные в процессе декомпозиции стратегические и оперативные показатели являются релевантной базой для формирования систем оплаты труда сотрудников. Такой подход позволяет компании реализовывать свою стратегию, внося при необходимости коррективы в пакет разработанных мероприятий, основанные на понимании причинно-следственных связей между инициативами и показателями нижестоящих уровней, и целями верхнего уровня.

Для проведения декомпозиции необходимо, прежде всего, определить основные направления, стратегические темы, по которым компания должна формировать инициативы и показатели. Чаще всего основано на личном опыте автора формирования стратегий для различных компаний и анализа стратегий ведущих мировых корпораций, а также на структуре подхода это: Если отправной точкой при стратегическом планировании, то есть ключевой стратегической целью, является рост стоимости компании, то результатом декомпозиции будет, по сути, карта драйверов роста стоимости компании.

Для обеспечения управляемости достижения установленных годовых значений, по каждой инициативе должен быть сформирован оперативный внутригодовой план мероприятий с фиксацией дат завершения и ответственными. Такой оперативный план также может быть представлен в стандартном табличном виде. Чтобы иметь возможность оставить комментарий авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Типовая программа"Разработка сбалансированной системы показателей ( / )"

Решаемые задачи и используемые методы в системе Бизнес-инженер Решаемые задачи и используемые методы в системе Бизнес-инженер Стратегия и система сбалансированных показателей - Стратегический анализ: Определение миссии и бизнес-направлений. Разработка корпоративной счетной карты и ключевых показателей - . Формирование отчетов о выполнении стратегических целей компании, план-фактных отчетов о выполнении корпоративных показателей - .

Формирование отчетов о распределении ответственности за выполнение и др.

Каплан Роберт, Нортон Дейвид Глава из книги"Стратегические карты", к базам данных информационных систем, обслуживающих бизнес процессы.

Кто-то связывает с ней надежды на гарантированную реализацию стратегических планов, кто-то испытывает негативные эмоции из-за упрощенного и мало эффективного влияния на достижение поставленных целей. Различные электронные справочники нам говорят, что это универсальный инструмент, который позволяет гарантировать реализацию стратегии, какой бы сложной и амбициозной она ни была.

Давайте разберемся, на что же действительно мы можем рассчитывать. Их совместный труд был нацелен на поиск причин слабой реализации хороших стратегий, а результатом стала концепция, известная сегодня как Система сбалансированных показателей или Каплан Роберт С. Главная идея концепции состоит в том, что в основном предприятия ограничиваются планированием финансовых показателей, не углубляясь в то, как эти показатели могут быть достигнуты: Разработка стратегической карты по методу позволяет углубиться в подсистемы, которые управляемы и создают возможности для достижения рыночных и финансовых целей.

Секрет метода заключается в построении специфической модели — карты с последовательным продумыванием критических условий реализации целей, которые устанавливает принятая в компании стратегия. Разумеется, если в компании нет четко сформулированной стратегии, такая карта если и будет построена, то формально и никаких чудес от неё ожидать не стоит.

Стратегические карты

Бизнес-процессы моделируются в веб-интерфейсе системы в карточке бизнес-процесса. Для этого пользователю предлагается набор простых блок-схем: Получившаяся графическая схема бизнес-процесса со всеми исполнителями и сопутствующими процедурами отображается в карточке процесса:

Стратегические карты – изложение стратегии и стратегических целей на каждом Краткосрочные цели в основном касаются бизнес-процессов.

Внедрение системы стратегического управления должно обеспечить возможность управления организацией на постоянной, регламентированной основе за счет постановки стратегических целей, доведения целей до уровня бизнес-процессов подразделений и создания системы измеримых показателей, на основе которых осуществляется оперативное управление бизнес-процессами. Система стратегического управления должна быть интегрирована с другими системами, обеспечивающими управление в рамках организации, в частности с системой управления бизнес-процессами СУБП.

Система управления бизнес- процессами основывается на процессном подходе и обеспечивает непрерывное улучшение удовлетворения потребностей клиентов организации и повышение эффективности ее деятельности. Интеграция системы стратегического управления и системы управления бизнес-процессами обеспечивается за счет создания и поддержания в работоспособном состоянии единой системы целей, показателей и критериев их достижения.

Система стратегического управления представляет собой совокупность средств управления организацией на основе стратегических целей и включает в себя: К документам, регламентирующим деятельность в рамках системы стратегического управления, относятся[38]: Система стратегического управления может рассматриваться в качестве одного из подпроцессов процесса управления организацией в целом. Процесс управления организацией включает в себя несколько подпроцессов, в том числе:

Стратегическая карта

Стратегическая карта предприятия Автор ы: Старинский Стратегическая карта предприятия позволяет сфокусировать усилия компании на достижение амбициозных целей бизнеса. Существует ли алгоритм успеха в бизнесе? В данной статье мы под словом успех будем понимать достижение компанией амбициозных целей.

Стратегическая карта предприятия позволяет сфокусировать усилия компании на достижение Есть бизнес-процессы и документооборот. И есть.

Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей: Современные технологии бизнеса характеризует высокая динамичность, которая связана с постоянно изменяющимся рынком производства и потребления товаров и услуг в соответствии с индивидуальными потребностями заказчиков и клиентов, совершенствованием технологических и технических возможностей предприятий, конкуренцией.

Поэтому в современных рыночных условиях для большинства организаций характерно развитие бизнес-процессов и вытекающее отсюда бизнес-моделирование. Это использование моделей для определения или уточнения характеристик и рационализации способов построения вновь конструируемых объектов [1]. Технологии бизнес-моделирования повышают эффективность деятельности организации. Целью наших исследований явилась разработка методологических основ построения базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей ССП для улучшения системы управления.

Материалы и методы исследования В ходе исследования были использованы методы моделирования и социологические методы, материалами являлись результаты анкетирования работников аптечных организаций. Результаты исследования и их обсуждение Нами проведены исследования с целью изучения лояльности аптечных работников к инновационным введениям фармацевтического менеджмента. В нашем исследовании в анкетировании принимало участие фармацевтических специалистов Центрального федерального округа Орловская, Брянская, Тульская, Курская области.

В результате анализа полученных данных выяснено, что аптечных работников интересуют вопросы формирования стратегического мышления. Аптечные работники положительно относятся к развитию в их организациях методов клиентоориентированного подхода:

Архитектура бизнес-процессов


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!